Mode d'emploi pour l'appel téléphonique

Le soutien téléphonique est un outil largement utilisé dans le soutien psychosocial. Dans le cadre des mesures de confinement exigées par le gouvernement en raison de la pandémie COVID 19, nous pouvons utiliser cet outils. Il convient alors de garder à l'esprit que tout appel téléphonique est une « visite » et que la caractéristique la plus importante de toute communication est la qualité de la relation avec la personne accompagnée. Le diocèse de Nanterre propose quelques repères et conseils pratiques pour un appel qui manifeste à l'interlocuteur empathie et soutien.

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